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あなたは美容院を十分に傾けていますか?これをガイドにしましょう


ヘアスタイリストは、単に私の髪を切る人よりもはるかに多くのことです。適切な場合:その時間を個人療法セッションとして使用し、カットの全期間にわたってルームメイトの問題について発言しました(判断なし)。最後に、ヘアスタイリストを幸せにしたいのです。 私たち 最高に幸せだ。

しかし、標準的なチッピングルールを超えて、灰色の領域がたくさんあります。これが、4人のセレブのヘアスタイリストに、自分が質問するのが面倒だと感じるかもしれない質問をすべて尋ねた理由です。ヘアスタイリストのAnh Co Tran、Tanya Abriol、Nick Stenson、Matthew Monzonがあなたにすべきことを教えてくれます 本当に あなたが遅れているか、カットに満足していない場合、どのくらいあなたの美容院を傾けるかなど。スクロールして視点を読みます。

Вサニー・エッケルル/バーディー

遅刻 クライアントが自分の髪の予約に現れるのが遅れた?

トラン:В通常、サロンでは15分間隔で作業しているため、15分では遅すぎます。クライアントが非常に遅れて現れると、その日の残りの時間に遅れて走ります。

Abrio:В通常、各サービスには1時間かかることを考慮して、15分遅れて表示するのが実際の制限です。外観について何を変えたいかを相談したり、洗ったり、落ち着いたりするには、さらに15分かかります。その時点で、予約時間の30分に達しました。

ステンソン:Вクライアントが30分以上遅れている場合、クライアントエクスペリエンスを許容可能なレベルに保つのは難しいため、予定を再スケジュールすることをお勧めします。長い遅延は、フォローする各顧客にとって事態を悪化させますが、時間通りに到着するクライアントにとっては公平ではありません。

モンゾン:Вあなたがあなたの髪の予約に15〜20分遅れて走っているなら、あなたは本当にサロンに電話して、彼らに知らせるべきです。スタイリスト、受付係、次のクライアント、そして自分自身など、関係するすべての人々を本当に助けるのは礼儀です。

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クライアントが遅れている場合はどうすればよいですか?彼らはいつ電話すべきですか?

トラン:Вクライアントが遅れて実行されている場合は、できるだけ早く呼び出します。それに応じて一日を調整する時間が与えられます。

Abrio:Вクライアントが遅れている場合、予約時間の少なくとも30分前に電話する必要があります。その時点で、スタイリストはその日の残りの時間を調整して、クライアントが待っていないようにする必要があります。

あなたの美容師があなたを幸せにし、あなたを美しくするのを助けたいと思っていることを知ってください。しかし、遅れることで、あなたは他のすべての人の時間に割り込んでいます。

ステンソン: クライアントは、サロンに表敬訪問を行い、予想される遅さに基づいて、スケジュール変更のオプションを提供する必要があります。

モンゾン:В予定に遅れて走り、20分以上遅れるとわかっている場合は、スタイリストや受付係がそれを整理できると常に期待しないでください。 30分以上遅れている場合は、予定を再スケジュールするか、しばらく待たなければならないことを知っておく必要があります。あなたの美容師があなたを幸せにし、あなたを美しくするのを助けたいと思っていることを知ってください。しかし、遅れることで、あなたは他のすべての人の時間に割り込んでいます。

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椅子に座っているときの対処方法

おしゃべり:いやいや?

トラン:Вおしゃべりであろうとなかろうと、それは問題ではありません。クライアントとつながり、彼らから離れてバイブすることは私たちの仕事の一部です。どちらにしても幸せです!

Abrio:Вクライアントがおしゃべりでなくても気になりませんが、クライアントについて知りたいと思っています。誰もが違う。

ステンソン:В個人的な好みですが、私は気にしません。私は人民であり、おしゃべりなクライアントを楽しんでいます。クライアントが自分の髪の世話をするために最善の予防策を講じることを確認し、推奨事項を尋ねることに特に興味があるとき、私は特に楽しみです。今私はMatrixВBiolage ExquisiteOil保護治療が大好きです。それは軽量の補充を提供し、すべての髪のタイプに最適です。すべてのクライアントにお勧めします!

モンゾン:Вサロンの経験は誰にとっても異なります。一部の人は、チャットではなく自分自身で時間を取ることを好みます。最新のゴシップについてチャットしたい人もいます。最も重要なことは、あなたの髪でやりたいサービスについてスタイリストと会話を始めることです。あなたとあなたのスタイリストが最終結果がどうあるべきかを明確にするために、あなたにインスピレーションを与えているものを示すために写真と参考文献を持参してください。それは常に最初の会話でなければなりません。

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クライアントの個人的な生活からのものを共有することになると、いくらですか?

トラン: 話し合うことを選択するのはクライアント次第です。私はただ敬意を払い、耳を傾けようとします。クライアントとの詳細な会話をするのは好きではありません。

Abrio: クライアントが自分の生活の中で個人的な状況を共有するとき、私は本当にどのような境界が設定されているかを知っていると思います。私はクライアントに最も親密なものを共有させました、そして、彼らはあまりにも多くを共有し、ただあまりにも不適切だったので、私はクライアントを解雇しなければなりませんでした。

ステンソン: 聞くことは美容師の仕事の一部です。私たちはクライアントに関することを知っていることを期待しています。

モンゾン:Вスタイリストとの関係にもよりますが、親密な情報や個人情報を共有するのは少し面倒です。関係が続き、誰かをよりよく知るようになると、もう少し多くの情報が受け入れられるかもしれません。しかし、それが少しリスクが高すぎるか、政治的に起訴されていると思われる場合は、おそらくそうです。

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電話から分離不安を感じたときの対処方法

ヘアアポイントメント中のテキストメッセージは大丈夫ですか?

トラン:В私は個人的にテキストメッセージを気にしません!

Abrio:В予約時に電話でテキストメッセージを送信することは、今ではとても一般的なことです。会話の途中にいるのは失礼ですが、スタイリストとその仕事に影響を与えないのであれば、それでいいと思います。

ステンソン: クライアントが1つのテキストメッセージである場合、私のポリシーは、カット/スタイリングプロセスに干渉しない限り、彼らがすることを行う時間です。

モンゾン:Вテキストメッセージと携帯電話の使用により、美容院の働き方が変わりました。タイミングが重要です。たとえば、色を適用する場合は、ほとんどの場合問題ありません。バランスが重要な、1本の短い髪を切っている場合は、チャットやテキストメッセージをするのは絶対に良い時間ではありません。しかし、サロンにいるときは、時間をかけてプラグを抜き、リラックスし、世話をする経験を楽しむべきです。

電話で話すのはどうですか?

トラン:В大丈夫ではありません。ほぼ100%の時間を邪魔します。

Abrio: 髪の毛を整えながら長時間電話で話すことは間違いありません じゃない はい。簡単なチャットであ​​れば、大したことではありませんが、電話をかけることでダイナミックさが変わります。

ステンソン: 電話で話すことは、美容師の仕事を難しくし、非常に失礼です。スタイリストとクライアントは相互に尊重する必要があります。

モンゾン: あなたが重要な電話を期待しているなら、それは大丈夫です-最初に彼らがそれについてどのように感じるかについてあなたのスタイリストに尋ねてください。

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ヒントが出たらどうするか

満足したクライアントにどれくらいのチップを期待しますか?

トラン:В20パーセント。

Abrio:Вヒントは面白いものです。私は常に自分の経験に応じて転倒します。私はパーセンテージのルールが嫌いです。これは良いガイドラインですが、ヒントは贈り物であり、個人的な状況です。

ステンソン:В一般的に満足しているクライアントは20%以上のチップを持ちます。

モンゾン:Вチップのことになると、15%から20%が標準的な方法です。

クライアントはアシスタントにチップを渡すべきですか?いくら?

トラン:В絶対に。私のアシスタントは、私の一日をスムーズに実行し、クライアントがサロンで満足のいく経験をするのを助けるために非常に一生懸命働いています。 10ドルから40ドルまで。

Abrio: アシスタントは常にチップが必要です!彼らはあまりにも頻繁に見られていると思いますが、素晴らしいシャンプーを与えれば同じルールが適用されます。それらを傾ける!私がアシスタントだったとき、私は5ドルから100ドルまでのチップを手に入れましたが、これも個人的な状況です。

ステンソン:Вサービスを提供するために、常に誰かにチップを渡す必要があります。その金額はクライアントに任せる必要があります。

モンゾン: アシスタントに関しては、これらの人々がより良く、より知識のある美容師になるために訓練していることを知ってください。彼らは彼らが作っているヒントに住んでいます。誰かがあなたの髪の色をすすぎ落とす方法を知っていて、驚くべきシャンプーと頭皮のマッサージをあなたが乾いた状態に保っている間、それはあなたがそれがどれくらい価値があるかを決めるときです。多くのクライアントが、シャンプーと頭皮のマッサージをサロン体験の好きな部分と考えていることを知っています。

クライアントが満足していない場合でも、クライアントは転倒すべきですか?いくら?

トラン:Вいいえ、私はそれを期待していません。

Abrio: ヘアカットを修正しようとしてもクライアントが不満を抱いているなら、転倒することはないと思います。あなたが次回自分自身を償還するまで、私はほとんどまたはまったくチップを期待しません。

ステンソン:В不満のあるサービスに対しては、誰もお金を払う必要はないと思います。美容師は物事を正しくし、クライアントを幸せにするために最善を尽くす必要があります。

モンソン:ヒントは予期しないものです。ヒントは、提供されるサービスの時間と実行に対する感謝の気持ちを示すものだと思います。また、クライアントがサービスに満足していない場合は、チップを残さないでください。

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満足していないときの対処方法

カットやスタイルに不満がある場合、クライアントは何をすべきですか?

トラン:Вそれは人によって異なり、彼らが行っている変化の大きさですが、私が問題を解決できるようにすぐに私に言うのが通常最善です。

Abrio:Вクライアントがサービスに不満を抱いている場合は、間違いなく声を上げてください。クライアントが2週間後に電話をかけたとしても、電話をかけたり、話しかけたりするのが快適に感じられるはずです。私を信じてください、私たちはクライアントとしてあなたを失うよりもあなたを幸せにします。たいていの場合。

ステンソン:Вクライアントが満足していない場合、問題を解決できるよう、すぐに発言することをお勧めします。クライアントは決してサロンを不幸なままにしないでください。

モンソン:不幸なクライアントは不幸な状況です。これが参考文献とインスピレーションの写真が重要な理由です。また、あなたの髪の過去の歴史について率直であることは非常に、 非常に 特に化学サービスに関しては重要です。

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クライアントが満足していないヘアカットや色を修正するためにサロンに戻ってきた場合、彼らはまだ転倒する必要がありますか?

トラン: 彼らが満足している場合にのみ!

Abrio: いいえ、彼らは転倒することを期待されるべきではありません。彼らはすでにあなたが満足していないサービスに対してあなたに支払いました。注:サービスに満足していないと言って、何かの支払いをやめようとする人に注意してください。違いがあります。

ステンソン: 繰り返しになりますが、クライアントが最初の訪問に満足するまで滞在することをお勧めします。再訪問の場合、チップは状況に応じて個人的な好みです。それは常に感謝されますが、期待されていません。

モンゾン:Вクライアントが長い髪をよりモダンな長さに変更したいが、2日後にそれが気に入らないと判断した場合、何らかの補償や払い戻しはまったく不適切だと思います。しかし、ヘアカットを修正または修正するために戻ってきて、結果が肯定的である場合、ヒントはクライアントの裁量にあると思います。

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